清水総合保険株式会社は、「お客さま本位の業務運営方針」を策定し、業務品質向上に向けた取組みに努めております。本方針に関する取組定着状況を評価する以下の取組指標を当社の重要業績評価指標（以下「KPI」）と定め、毎年公表いたします。
お客さま本位の業務運営に資する各種取組を行い、取組状況・指標推移を今後公表し、お客さまの最善の利益の追求・お客さまに寄り添ったより良い業務の品質向上を目指してまいります。
記
１．ご契約者数
| 項目 | 2025年3月31日現在 |
|---|---|
| ご契約者数 | 11,712名 |
※ご契約者数はお客さまの当社評価を結果として反映することから選定。
２．お客さまの声
| 項目 | 2024年4月～2025年3月 |
|---|---|
| 受付件数 | 25件 |
| （内お褒めの件数） | 5件 |
※お客さまからの苦情、ご要望、お褒めの声を社内で情報共有し、お客さまの満足度向上を図ることから選定。
３．損害保険資格取得者数
| 項目 | 2025年3月31日現在 |
|---|---|
| 損保一般資格取得者 | 22名 |
| 損害保険プランナー認定取得 | 9名 |
| 損害保険トータルプランナー認定取得 | 4名 |
※お客さまの様々なニーズにお応えできるコンサルティング能力を備えた従業員の自己啓発状況を反映することから選定。
４．コンプライアンス社内研修実施回数
| 項目 | 損害保険 | 生命保険 |
|---|---|---|
| 2024年4月～2025年3月 | 12回実施 | 12回実施 |
※従業員の定期的なコンプライアンス研修の取組み状況を反映。